客户故事 | 高温隧道炉屏幕半年就花了，换了个方案用了两年没问题

发布日期： 2026-08-22

声明：此文章来源于客户分享！

我们是一家烘烤设备生产厂，工业烤箱、隧道炉、固化炉都做。今天想分享一个真实的售后案例，也是我们跟恒域威合作的一个小故事。

事情要从两年前说起。当时给一个客户交付了一台隧道炉，用在电子元件固化工艺上，炉内温度200℃左右。设备装好之后客户很满意，结果不到一年，问题来了。客户打电话说屏幕边缘发黄，中间亮度明显变暗，操作工反映触摸也不太灵了。我们派人去看，拆下来一查，偏光片老化了，背光LED光衰也很严重，一看就是高温烤的。客户说"你们这设备挺好的，就是这块屏不太扛造"，当时脸上真的挂不住。

换屏本身成本倒是不高，但人工差旅、设备停机、客户满意度下降这些隐性成本算下来，一次售后抵得上好几块屏的钱。而且客户现场有三台同型号设备，另外两台迟早也会出现同样的问题。更麻烦的是，这个客户是我们的大客户，后续还有好几台新设备要采购。如果因为这块屏的问题影响了信任，损失的就不只是一次售后的费用了。

当时要重新选屏，我们总结了之前踩坑的几个教训。第一，温度范围要足够宽。隧道炉控制面板虽然没有炉内那么极端，但热量辐射和传导过来，屏体温度常常超过60℃，普通屏根本扛不住。恒域威的宽温系列能做到-40℃~85℃工作温度，这个余量留得够足。第二，背光LED和液晶的耐温等级要高。很多屏标称工作温度能到70℃，但那是整个屏的环境温度，背光LED和液晶本身的耐温等级其实没跟上。恒域威的宽温液晶和LED灯珠都做了高温优化，光衰速度明显慢得多。第三，要有实际的同类应用案例。他们在高温设备上做过不少项目，给一些知名烘烤设备厂家供过屏，说明经过了批量验证。

把三台设备的屏全换成恒域威宽温系列之后，跑了将近两年。前两天刚做了一次售后回访，客户反馈屏幕显示跟新的一样，亮度没有明显下降，触摸也很灵敏。最关键的是，这期间没有因为屏的问题出过一次售后。我们核算过，换屏的综合收益相当可观。光是省下来的售后差旅费和客户停机补偿，一年就覆盖了采购成本的好几倍。而且因为这个客户很满意，后续又给我们介绍了两个新客户。

选屏这件事，说到底还是要看场景。高温环境不是参数表上写个宽温就够的，要用过才知道哪个是真扛得住。恒域威最打动我的一点是，他们不做虚标，参数实打实，给的型号能扛什么温度、能顶几年，跟实际表现一致。对于我们这种做烘烤设备的厂家来说，这一点特别重要，设备里用的东西，稳定可靠比什么都强。高温对串口屏的影响是长期的、累积的。选屏的时候把温度参数往宽了选，把实际安装的散热和隔离做扎实，能省下不少售后麻烦。能进到隧道炉这类高温设备里稳定跑两年的屏，才是真正扛得住高温的屏。